Política de Privacidad

En Belleza al Natural respetamos tu privacidad. Esta política explica qué datos personales recopilamos, para qué los usamos, con quién los compartimos, cuánto tiempo los conservamos y cómo puedes ejercer tus derechos.

1. Responsable del tratamiento

El responsable de los datos personales es Belleza al Natural, con domicilio en Santiago, Chile. Para cualquier consulta sobre privacidad puedes escribir a bellezaalnaturalchile@gmail.com o por WhatsApp.

2. Datos que recopilamos

• Identificación y contacto: nombre, correo electrónico y teléfono.
• Despacho: comuna, dirección, departamento/casa y referencias de entrega.
• Compras: productos, cantidades, montos, método de pago, estado y fecha del pedido.
• Cuenta: contraseña almacenada de forma cifrada y direcciones que decidas guardar.
• Datos técnicos y de seguridad: dirección IP, fecha y hora de acceso, navegador, registros de seguridad y prevención de abuso.
• Comunicaciones: mensajes que nos envías por correo, WhatsApp o el asistente virtual de la tienda.

No solicitamos datos sensibles ni datos de tarjetas bancarias. Los pagos se realizan contra entrega o por transferencia directamente con el cliente.

3. Para qué usamos tus datos

• Gestionar tu cuenta, tus compras, pagos y entregas.
• Coordinar el despacho y comunicarnos contigo sobre tu pedido.
• Enviar confirmaciones y avisos de estado por correo o WhatsApp.
• Atender consultas, cambios, devoluciones y garantías.
• Prevenir fraudes, abusos y proteger la seguridad de la tienda.
• Enviar promociones o novedades solo si otorgaste tu consentimiento, el que puedes revocar en cualquier momento.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.

4. Bases de licitud

Tratamos tus datos para ejecutar el contrato de compraventa, atender solicitudes precontractuales, cumplir obligaciones legales, proteger intereses legítimos de seguridad y prevención de fraude, y con tu consentimiento para comunicaciones comerciales.

5. Conservación

Conservamos tus datos mientras mantengas una cuenta o exista una relación comercial, y después por los plazos necesarios para cumplir obligaciones legales, tributarias y atender reclamos. Los registros de seguridad se conservan por un período limitado y los datos de marketing hasta que revoques tu consentimiento.

6. Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos personales. Los compartimos únicamente con proveedores que nos permiten operar la tienda y con quienes tienen un deber legal o contractual de confidencialidad:

• Proveedor de hosting y despliegue (Vercel Inc.).
• Base de datos en la nube (Neon Inc.).
• Servicio de envío de correos transaccionales (Resend).
• Plataformas de mensajería de WhatsApp (Twilio o Meta) cuando el envío automático está habilitado.
• Personal de reparto y logística para entregar tu pedido.
• Google LLC (Google Analytics) y Meta Platforms, Inc. (Meta Pixel), únicamente si aceptas las cookies de medición o publicidad.
• Autoridades públicas, tribunales o SERNAC cuando exista una obligación legal o un reclamo.

Algunos proveedores pueden almacenar datos fuera de Chile (por ejemplo, en Estados Unidos), bajo sus condiciones contractuales de seguridad y confidencialidad.

7. Tus derechos

Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad, revocación del consentimiento y los demás derechos que reconoce la legislación chilena de protección de datos. Para hacerlo, escríbenos a bellezaalnaturalchile@gmail.com indicando tu nombre, el derecho que deseas ejercer y el correo asociado a tu cuenta. Responderemos en los plazos legales y, si corresponde, podrás reclamar ante la autoridad de protección de datos competente.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos, como conexión cifrada HTTPS, contraseñas cifradas, acceso restringido a la base de datos, registros de seguridad y límites de intentos. Ningún sistema es completamente infalible, pero trabajamos para mantener un nivel de protección adecuado.

9. Menores de edad

La tienda no está dirigida a menores de edad y no recopilamos intencionalmente sus datos. Si detectamos una cuenta o compra de un menor sin autorización de su representante legal, la eliminaremos.

10. Cookies y almacenamiento local

Usamos cookies y almacenamiento esencial para la sesión, el carrito y la seguridad. Con tu consentimiento, también usamos cookies de medición (Google Analytics) y publicidad (Meta Pixel) para entender cómo se usa la tienda y medir campañas. Puedes aceptar, rechazar o cambiar tu elección desde “Preferencias de cookies” en el pie de página. Revisa el detalle en nuestra Política de Cookies.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestros servicios o en la normativa. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización.

12. Contacto

Belleza al Natural · Santiago, Chile · bellezaalnaturalchile@gmail.com · +56 9 2241 2771