Cambios y Devoluciones

Queremos que quedes conforme con tu compra. Aquí explicamos cómo solicitar un cambio, una devolución o hacer efectiva la garantía legal.

1. Derecho a retracto

En compras a distancia tienes derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto. Para ejercerlo, el producto debe estar sin uso, completo, con sus etiquetas y en su embalaje original.

Las excepciones legales incluyen productos personalizados y productos de higiene cuyo sello haya sido abierto, cuando por su naturaleza no puedan devolverse.

2. Garantía legal

Si el producto presenta una falla, está vencido, no corresponde a lo descrito o no es apto para el uso previsto, puedes hacer valer la garantía legal de la Ley 19.496. Según el caso, podrás optar por:

• La reparación del producto.
• Su reposición por uno igual o de similares características.
• La devolución del dinero pagado.

La garantía legal no cubre el desgaste normal, el mal uso, la manipulación indebida ni productos abiertos por razones de higiene, sin perjuicio de los derechos que la ley te reconoce.

3. Cómo solicitar un cambio o devolución

• Escríbenos a bellezaalnaturalchile@gmail.com o por WhatsApp dentro del plazo legal.
• Indica tu código de pedido, el producto afectado, el motivo y adjunta fotos si corresponde.
• Te confirmaremos si corresponde cambio, devolución o garantía y te indicaremos la dirección y forma de envío.
• Revisaremos el producto al recibirlo y te informaremos la resolución.

4. Costos de envío

Si el producto presenta una falla o no corresponde a lo ofrecido, cubrimos el costo del retorno. En el caso de retracto por cambio de opinión, el costo del envío de vuelta será informado y asumido por el cliente, salvo que la ley disponga otra cosa.

5. Reembolsos

Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado, una vez recibido y revisado el producto, dentro de los plazos legales. Si el pago fue contra entrega en efectivo, coordinaremos la forma de devolución.

6. Productos en promoción u oferta

Los productos en oferta conservan la garantía legal y el derecho a retracto en las mismas condiciones. Salvo que se indique expresamente lo contrario, no realizamos cambios por diferencias de tono o expectativas estéticas cuando el producto corresponde a lo descrito.

7. Importante

No envíes productos contra reembolso ni sin coordinación previa. Para asegurar el retorno, utiliza un envío con seguimiento y conserva el comprobante. Si tienes dudas, contáctanos antes de enviar cualquier producto.

8. Contacto

Belleza al Natural · Santiago, Chile · bellezaalnaturalchile@gmail.com · +56 9 2241 2771